Музыка для автоответчика
и АТС: как правильно подобрать мелодию

1. Как выбрать музыку для автоответчика

2. Примеры музыки для АТС

3. Время ожидания

4. Музыка дополняет информационное сообщение

5. Музыка помогает клиентам преодолеть беспокойство

6. Уберите все лишнее

7. Секрет — в структуре приветствия

8. Музыку и сообщения делайте пропорциональными друг другу по длине

9. Используйте лицензионную музыку

10. Что говорить клиентам, пока звучит музыка

11. Подводим итоги

Часто слышу вопросы от клиентов: «Нужна ли музыка на автоответчике?» или «Какую выбрать мелодию для приветствия?». В этой статье расскажу, зачем нужна музыка и как ее подобрать, чтобы ваши клиенты не бросали трубку.

Убедитесь, что музыка записана на профессиональной студии. Нет ничего хуже, чем слушать некачественно записанное голосовое приветствие. Свист, скрежет, неприятный звук — все это признак низкого качества мелодии. Обращайте внимание на благозвучность: если мелодия скучная и однообразная, она быстро надоест клиентам.

Выберите музыку, которая сделает бренд узнаваемым. Продумайте то, какие чувства хотите вызвать у клиентов. Когда человек расслаблен, сердце бьется со скоростью 80 ударов в минуту. Поэтому музыка с тем же ритмом поможет успокоить клиента, что идеально сработает, если он чем-то возмущен.

Какой бренд, такая и музыка. Если вы продаете детское питание, не используйте агрессивную музыку. Выберите что-нибудь доброжелательное и мягкое по звучанию. Салону по продаже автомобилей будет уместно взять жесткую и ритмичную музыку.

Изначально музыка в голосовом приветствии проигрывалась только между информационными сообщениями, чтобы человек лучше усвоил то, что услышал. Музыка для автоответчика помогает донести информацию и скоротать время клиента. Важно учитывать, что далеко не каждая мелодия подойдет. При прослушивании некоторых музыкальных жанров человек успокаивается, другие же вызывают негативную реакцию. Популярные песни вызывают более позитивный отклик, нежели простая фоновая музыка с повторяющейся мелодией.

Задача компании — удержать клиента на линии. Чем больше человек раздражается и беспокоится, тем выше вероятность того, что он положит трубку. На настроение влияет разнообразие музыкальных подборок и их длина. Короткие повторяющиеся мелодии любого выведут из равновесия. При этом люди понимают, что эти музыкальные фрагменты будут вновь и вновь повторяться. Это вызывает раздражение и приводит к тому же результату — человек кладет трубку.

Интересная информация удерживает внимание.

1. удержание клиентов на линии;
2. реклама товаров и услуг.

Не делайте сообщения слишком короткими. Информацию сделайте разнообразной, чтобы человеку не пришлось слушать одно и тоже несколько раз. В идеале постарайтесь хоть немного заинтересовать клиентов, чтобы затем беседа с оператором прошла продуктивнее. Сделайте рекламу компании, расскажите об акциях.

Когда музыка отвлекает от голоса диктора, это вызывает опять же негативную реакцию. Так сосредоточиться не получается, и невольно появляется раздражение. Также в голосовом приветствии не стоит смешивать между собой сообщения. Делайте все четко и структурированно. Проигрывайте одно сообщение за другим.

Техника создания и формат голосовых приветствий мало изменились с 1980-х годов. Задача автоответчика — удержать внимание клиента, развлечь и заинтересовать. При звонке в большие корпорации становится очевидно, что компаниям еще предстоит учиться и учиться делать голосовые меню. Возможно, наступило время переосмыслить стратегию.

Использование музыки в автоответчике называется публичным воспроизведением и считается коммерческим использованием музыкальных произведений. Это означает, что недостаточно просто купить музыку в офлайн магазине. Важно получить законное право на подобное использование этой музыки.

Убедитесь в том, что музыка для голосового приветствия лицензионная. Иначе придется заплатить штраф. В нашей студии мы используем только лицензионные мелодии.

Сначала объясните, куда человек дозвонился. При этом допустимо, чтобы звучала фоновая музыка. Сообщать позицию клиента в очереди либо приблизительное время ожидания не стоит, так как если такая информация в итоге окажется неверной, клиенту это навряд ли понравится.

Вставляйте в голосовое приветствие новости о скидках, акциях. При этом вы можете каждый день менять информацию для разнообразия. До 20% покупателей заинтересовываются и приобретают тот или иной товар во время ожидания на линии. Используйте голосовое меню для рекламы товаров и услуг. Расскажите о веб-сайте компании, о новинках. Сообщите о часах работы и не забудьте упомянуть об отзывах других клиентов.

Убедитесь, что голосовое меню содержательное. Важно, чтобы длина приветствия соответствовала предполагаемому времени ожидания на линии. Не стоит допускать того, чтобы клиент прослушал все сообщения более одного раза.

Следите за актуальностью информации, вносите изменения регулярно. Клиенты не хотят слушать о специальном предложении, которое больше не действует.

Воспользуйтесь возможностью продвинуть бренд компании. Если инвестируете в ТВ- либо радиорекламу, пусть голосовое приветствие озвучивает тот же диктор. Он станет голосом бренда компании.

Развлекайте клиентов. Это эффективный способ удержать внимание. 70 % звонящих подтвердили, что кладут трубку, когда слышат просто гудки либо тишину. Человеку важно понимать, что на звонок ответят. Вставляйте в автоответчик сообщения типа «Спасибо за ожидание. На ваш звонок скоро ответят».

Регулярно обновляйте голосовое меню.

Благодарите клиентов за ожидание.

Надеюсь, что эта статья помогла разобраться в том, для чего нужна фоновая музыка при записи голосового приветствия и как ее правильно выбрать. Если хотите включить музыку в голосовое приветствие компании, свяжитесь с нами — со Студией озвучания Ильи Демьянова, — и мы подробно изучим бренд вашей компании и подберем музыку, которая впечатлит клиентов и поможет увеличить продажи.