Голосовое приветствие: тексты, примеры, шаблоны

Хотите найти лучший вариант автоответчика, которому были бы рады ваши клиенты? Или чтобы они хотя бы перестали бросать трубку после первой фразы записанного сообщения?

Тогда давайте разберемся, как увеличить лояльность к вашей компании и при чем тут может быть Ричард Брэнсон.

Как звучит запись стандартного автоответчика?

«Вы позвонили в компанию N, ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии…», произнесенное строгим голосом без всяких эмоций. Довольно скучно и вызывает раздражение, верно?

Но есть как минимум 3 способа изменить отношение к автоответчику.

Первый — это придумать оригинальный ход и предложить клиентам, например, сыграть в игру. Именно так поступил Ричард Брэнсон, когда основал авиакомпанию Virgin Airlines и, чтобы выделиться на фоне конкурентов, лично записал сообщение для автоответчика:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, я дам вам скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет: 18, 17, 16, 15…»

Конечно же, клиент очень хотел, чтобы все операторы были заняты как можно дольше. Количество негатива по отношению к компании резко снизилось, а количество звонков, дошедших до стадии общения с оператором, увеличилось.

• Хорошо, а если я не Ричард Брэнсон, да и голос у меня не совсем подходит, что делать?
  
• Воспользоваться способом 2.

Потому что вы можете не ограничивать себя в выборе голосов. Например, выбрать голос радиоведущего, звучание которого известно слушателям популярных радиостанций. Или голос, которым разговаривают герои фильмов и любимые персонажи самых популярных кинокартин и мультиков.

Как это сделать?
Кликните на кнопку, заполните пару строчек с вашими контактными данными и оставьте комментарий, что бы вам хотелось получить. Мы оперативно свяжемся с вами и запишем самый подходящий голос для вашей компании.

Кстати, именно такой вариант уже выбрали для себя Альфа Банк, МТС, Сбербанк, Яндекс.Еда, Аэрофлот и многие другие

И, конечно, есть третий способ. Внимательно изучить весь материал ниже, в котором мы собрали все знания, необходимые для самостоятельной записи сообщения для автоответчика.

Материалов достаточно много, среднее время чтения составляет примерно 44 минуты, если вас при этом не будут отвлекать. Вы можете оставить адрес электронной почты, и мы отправим ссылку на этот материал, чтобы вам всегда было легко его найти.

Иногда компании соединяют несколько приветствий в одно, например визитку, навигацию и нерабочее время. Такие приветствия называются стандартными или многоуровневыми. Как правило, они получаются длинными, поэтому стоит учитывать, что не все клиенты готовы ждать.

На примере одной компании я показывал как составить текст голосового приветствия для разных режимов. В статье примеры текстов, готовые автоответчики и полезные советы.

Голосовые приветствия могут быть игровыми — с шутками и пародиями на известных персонажей. Главное, чтобы тон сообщения соответствовал деятельности компании и ее аудитории. Так, если покупателей зоомагазина приветствует кот Матроскин — это одно, а для клиентов банка больше подойдет стандартный автоответчик.

Как мы уже выяснили, люди не любят подолгу оставаться на линии. Вот почему лучший автоответчик — короткий автоответчик. Пишите емко: 15 секунд — 30-35 слов (узнать длительность текста можно в нашем сервисе Хрономер). В идеале за это время звонящий должен узнать, куда он дозвонился, как попасть в нужный отдел, сколько ждать и когда перезвонить, если это нерабочий день.

Когда в компании допускается юмор, клиенты заказывают пародию на известного персонажа. Как это звучит — можно послушать в примерах ниже.

В этом разделе я собрал универсальные автоответчики в текстовом и звуковом формате. Каждое голосовое приветствие можно скачать в формате MP3 или по запросу пришлём файл в WAV.