Быстрый заказ
Telegram
 WhatsApp

Как написать идеальный текст голосового приветствия: примеры
и шаблоны

Как и что рассказать о компании, чтобы клиент не повесил трубку
Доброжелательный секретарь
24/7
Фильтр нецелевых звонков
Увеличить лояльность клиентов!
25.8.2025
Илья Демьянов
Основатель студии озвучивания аудиорекламы и IVR
В этой статье покажем, как создать приветствие, которое не будет раздражать клиентов. Вы найдёте готовые примеры и шаблоны для разных ситуаций, узнаете, что нужно говорить, чтобы клиенты не бросали трубку.

Фреджун Гукхе (Frejun Gukhe), специалист по бизнес-коммуникациям, подчеркивает:

«В 2025 году IVR уже не роскошь для крупного бизнеса. Это базовая необходимость для любого бизнеса — от стартапа до корпорации. Смотрите сами: у вас команда из пяти человек, а звучите как серьёзная компания. Клиент звонит, слышит профессиональное приветствие — и сразу понимает, что попал к профи.»
Запись автоответчиков
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Заказать автоответчик
Мы не просто согласны с этим — мы доказали это на практике, реализовав тысячи таких проектов как для крупных корпораций, так и для малого бизнеса. Вот записи голосовых приветствий, созданные нашей студией для разных компаний.
Заказать автоответчик
Ключевые выводы

  • Автоответчик — это не просто запись. Это первое впечатление о вашей компании, которое может как оттолкнуть, так и расположить клиента ещё до разговора с менеджером.

  • Короткие сообщения сильнее. Ваши клиенты не любят долго ждать, поэтому идеальное приветствие должно быть лаконичным, но при этом информативным. Не тратьте их время на лишние фразы, сразу к сути.

  • Каждому звонку — свой текст. Голосовое приветствие не должно быть одинаковым для рабочего и нерабочего времени. Грамотно составленные сообщения для разных ситуаций помогут вам сохранить лояльность клиентов и не упустить ни одного звонка.

Виды голосовых приветствий:
от визитки до навигации

Визитка — рассказывает, в какую компанию человек дозвонился, когда ответит оператор, как попасть в тот или иной отдел.

Нерабочее время и праздники — если клиент позвонил в выходной или когда операторы уже не работают, автоответчик подскажет рабочие часы и предложит оставить сообщение.

Навигация — помогает клиенту связаться с нужным отделом.

Удержание на линии — если клиент позвонил, пока все операторы заняты, можно предложить ему оставаться на линии и дождаться ответа оператора, заказать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.
Иногда компании соединяют несколько приветствий в одно, например визитку, навигацию и нерабочее время. Такие приветствия называются стандартными или многоуровневыми. Как правило, они получаются длинными, поэтому стоит учитывать, что не все клиенты готовы ждать.

На примере одной компании я показывал как составить текст голосового приветствия для разных режимов. В статье примеры текстов, готовые автоответчики и полезные советы.
По данным исследования американского телекома Invoca, люди предпочитают общаться по телефону, не хотят говорить с чат-ботом и долго висеть на линии.
Голосовые приветствия могут быть игровыми — с шутками и пародиями на известных персонажей. Главное, чтобы тон сообщения соответствовал деятельности компании и ее аудитории. Так, если покупателей зоомагазина приветствует кот Матроскин — это одно, а для клиентов банка больше подойдет стандартный автоответчик.
Важно
Если записываете разговоры, предупреждайте об этом клиента. Иначе нарушается «тайна связи». Основание: Конституция РФ, ст. 23, ФЗ № 126-ФЗ, ст. 53, ст. 63, ФЗ № 176-ФЗ, ст. 15.

Голоса для автоответчика

Заказать приветствие

Ключевые принципы: как написать понятный текст

Итак, когда мы разобрались с задачей, которую должен решать автоответчик, переходим к написанию текста.
7-12 сек.
оптимальная длительность
приветствия
Как мы уже выяснили, люди не любят подолгу оставаться на линии. Вот почему лучший автоответчик — короткий автоответчик. Пишите емко: 15 секунд — 30-35 слов (узнать длительность текста можно в нашем сервисе Хрономер). В идеале за это время звонящий должен узнать, куда он дозвонился, как попасть в нужный отдел, сколько ждать и когда перезвонить, если это нерабочий день.

Голосовое приветствие-визитка: как представиться за 7 секунд

В таком приветствии вы рассказываете клиенту, куда он позвонил, какова специализация вашей фирмы и время ответа оператора.

Первая приветственная фраза — это первое впечатление клиента о вашей компании. Если её сложно понять или она слишком длинная, клиент может положить трубку. Лучшая IVR-фраза — короткая и ясная.
Важно также добавить выбор языка, если вы предлагаете многоязычную поддержку.
Примеры:
Здравствуйте! Вы позвонили в «Правовой супермаркет». Мы готовы помочь с решением ваших вопросов. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

Спасибо за звонок в магазин «Право». Оставайтесь на линии, совсем скоро мы ответим на все ваши вопросы.

Добрый день! Это компания «Стройка». Для соединения с отделом продаж нажмите 1, с бухгалтерией — 2. Или оставайтесь на линии, и вам ответит специалист.

Вас приветствует стоматологическая клиника. Работаем для Вас круглосуточно, оказываем стоматологические услуги любой сложности взрослым и детям. Пожалуйста, дождитесь ответа нашего администратора. Чтобы быть профессионалами не только в медицине, но и в
сфере услуг — мы ведем запись разговоров.

Текст для автоответчика: нерабочее время
и праздники

Вы информируете клиента о часах работы вашей компании. В моем блоге есть отдельная статья о текстах в нерабочее время.
Пример:
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», ваш надежный друг и помощник. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.
Можно предложить клиенту перезвонить в рабочие часы, а можно сказать, что вы сохранили номер и сами перезвоните в первый рабочий день.
Пример:
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», вашему надежному другу и помощнику. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время. Либо заходите на наш сайт, и вам ответят в чате поддержки.

Голосовое меню IVR: как направить клиента к нужному специалисту

В таких приветствиях вы сообщаете клиенту, как попасть в тот или иной отдел.
Пример:
Здравствуйте. Вас приветствует компания «Электрокниги». Если вы хотите оформить заказ, получить консультацию или внести изменения в ваш заказ, нажмите 1. Для оформления возврата − нажмите 2.
Если вы хотите узнать адрес нашего выставочного магазина, нажмите 3.
Спасибо!
С первого раза клиент может не запомнить или не успеть сориентироваться, какую кнопку ему надо нажать. Поэтому в приветствии должен быть вариант: «Хотите прослушать сообщение заново? Нажмите 4».

Голосовое приветсвие не обязательно делать формальным. Интересный текст автоответчика поможет запомниться покупателям и отличиться от конкурентов.
Рабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в мебельный магазин «Витра» —
это хороший знак. С этого момента ваши желания будут исполняться. Например, если вы нажмете кнопку 1, то попадете в отдел мягкой мебели. Если нажмете кнопку 2, то окажетесь в отделе кухонь. Даже если просто оставаться на линии, с вами свяжется дизайнер-консультант. У вас больше желаний? Приходите в наш магазин — многое сбудется!

Текст для удержания на линии: как не потерять клиента

Этот вариант нужен, чтобы клиент не чувствовал, что его звонок не важен или что о нем забыли. Если все сотрудники заняты и пока не могут ответить, нужно сообщить клиенту об этом.
Удержание на линии:
Добрый день. Нам очень приятно, что вы выбрали мебельный магазин «Витра». Сейчас наш магазин полон покупателей, очень жаль, что вас пока нет среди них. Первый освободившийся сотрудник, сразу же ответит вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Скорее всего, у вас важный вопрос. Мы обязательно поможем его решить.
Обратный звонок:
Спасибо, что позвонили в [название компании].
Мы ценим ваше время и стараемся ответить как можно быстрее. Сейчас все специалисты заняты, но мы обязательно ответим. Нажмите 1, если хотите, чтобы мы перезвонили вам. Ваша очередь сохранится, и мы свяжемся с вами, как только освободимся.
Чтобы подождать на линии, ничего не нажимайте.
Спасибо за терпение, мы скоро с вами свяжемся. Рады, что вы обратились к нам!
Если есть техническая возможность, скажите клиенту примерное время ожидания. Иногда автоответчик сообщает номер в очереди, но клиентам сложно понять, сколько придется ждать, если он пятый или десятый на линии. Лучше сказать: «Подождите минуту, пожалуйста» или что ждать осталось 30 секунд.
Удержание на линии:
Здравствуйте, вы позвонили в спа-центр «Релакс». Сейчас мы заняты организацией отдыха наших гостей. Ваше время бесценно, поэтому предлагаем не тратить его на ожидание. В течение пары минуты мы освободимся и сразу же вам перезвоним.
Чего ждут клиенты от вашего автоответчика в 2025 году?

По данным исследования, проведенного ресурсом hyken.com, ожидания клиентов от сервиса изменились. Если раньше ценилась скорость, то сейчас клиенты ждут более комплексного подхода.

Вот что клиенты особенно ценят:
  • Удобство: Они хотят, чтобы вы предлагали удобные варианты, например, возможность оставить сообщение или заказать обратный звонок.
  • Скорость: Никто не любит ждать. Чем быстрее ответите, тем лучше.
  • Быстрая связь со специалистом: Клиент хочет, чтобы его сразу направили к нужному человеку.

Оценка качества обслуживания

После завершения разговора с оператором можно попросить клиента оценить качество обслуживания. Это поможет улучшить сервис, выяснить слабые стороны, и клиенты поймут, что вам не все равно. Полученные результаты можно использовать для анализа работы сотрудников контактного центра.
Оценка качества обслуживания:
Оцените нашу помощь от 1 до 5. Нажмите 5 – если всё было отлично, и 1 – если было ужасно.
Оценка качества обслуживания:
Пожалуйста, оставайтесь на линии для оценки качества обслуживания.
Оцените, пожалуйста, ответ оператора по пятибалльной шкале: где 1 — ответ не был полезен, а 5 — оператор полностью предоставил необходимую информацию. Для ответа нажмите кнопку, соответствующую вашей оценке.

Готовые сценарии и примеры: стандартные голосовые приветствия

Обычно компании заказывают стандартный набор IVR: основное приветствие, маршрутизацию, вызов сотрудника и приветствие в нерабочий день. Если вы ищете стандартный текст для автоответчика, то этот пример вам поможет. В качестве образца возьмем текст для вымышленной компании «Электро 812».
Основное приветствие:
Здравствуйте! Вас приветствует дружный коллектив компании «Электро 812». Мы знаем о генераторах, двигателях и помпах ВСЁ и даже больше.
Мы надеемся, что ваш звонок станет началом крепких и взаимовыгодных отношений. Чтобы ничего не упустить мы запишем наш разговор.

Маршрутизация:
Хотите узнать больше о нашей продукции? Без проблем! Просто нажмите 1 – и вы попадете в наш отдел продаж.
Если вас интересует ремонт техники, нажмите 2 для соединения со службой сервиса.

Прямой вызов сотрудника:
Если у вас есть номер нашего сотрудника, переведите телефон в тоновый режим и наберите этот номер.

Голосовое приветствие в нерабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Электро 812». Если вы слышите это сообщение, значит, в данный момент в офисе никого нет.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите цифру 1. Чтобы заказать обратный звонок, нажмите цифру 2.

Предновогоднее приветствие:
Вы позвонили в компанию «Электро 812». В новом году все ваши мечты точно сбудутся!
Чтобы записаться на встречу в нашем уютном офисе, нажмите цифру 1, хотите связаться с менеджером, нажмите 2. Если не хотите ничего нажимать, оставайтесь на линии и оператор ответит вам.
С Новым годом и Рождеством!
голосовые приветствия для АТС

Креативные и игровые приветствия: как выделиться

Иногда ко мне обращаются клиенты с просьбой написать интересный текст для голосового меню. Такие приветствия выделяются на общем фоне, но здесь главное − чувство меры и лаконичность.

Автоответчики для зоомагазина

Рабочее время:
О! Вы, наверное, любите животных?
В зоомагазин «Любимчик» обращаются только те, кто любит
зверюшек. Я хомяк Жорик. Живу в магазине, потому что
здесь всегда много корма. Хотите заказать доставку корма?
Нажмите 1. Для связи со специалистом оставайтесь на линии.
Только не выдавайте меня!
Рабочее время:
Пр-р-ивет! Я Петр-руша! Попугай — опер-ратор зоомагазина
«Любмичик»! Петр-руша —хороший! Ваш вопр-рос по доставке
кор-р -ма? Нажмите 1. Нужен другой хор-роший опер-ратор?
Оставайтесь на линии, он сейчас пр-рилетит!
Выходные дни:
Алло!
Это зоомагазин «Любимчик». Хотите знать, как работали
зоомагазины 300 лет назад? Я, черепаха Тортилла, здесь за
старшую, и беседую с вами, пока все отдыхают. А работают в
будни с 10 до 22 часов. «Любимчик» в это время очень
популярен!

Автоответчики для мебельного магазина

Выходные дни:
Здравствуйте. Вы позвонили в мебельный магазин «Витра». Как проходят ваши выходные? Надеемся, хорошо? Мы тоже сейчас отдыхаем. И знаете, даже немножечко скучаем по работе. Мы открыты для вас с 11 до 19 часов по будням. До нашей встречи осталось совсем немного. Прекрасного отдыха!

Автоответчики пародии на персонажей

Когда в компании допускается юмор, клиенты заказывают пародию на известного персонажа. Как это звучит — можно послушать в примерах ниже.

Бесплатные голосовые приветствия для АТС

В этом разделе я собрал универсальные автоответчики в текстовом и звуковом формате. Каждое голосовое приветствие можно скачать в формате MP3 или по запросу пришлём файл в WAV.

Сразу хочу подчеркнуть, что это живые голоса, а не IVR-Ai.

Основное приветствие — скачать↓

Здравствуйте! Спасибо за обращение в нашу компанию. Оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор.

Приветствие для праздничных дней — скачать↓

Хор голосов — Приве-е-е-е-е-ет!
Один из голосов — Поздравляем вас с праздником!
Второй голос — В данный момент мы все на каникулах — отдыхаем и
набираемся сил.
Один из голосов — Чего и вам желаем!
Второй голос — Мы обязательно вам перезвоним сразу после праздников.
Вы можете оставить нам сообщение после звукового сигнала.

Приветствие для ожидания на линии — скачать↓

голоса для IVR
Исследования Creative Strategies Inc. показали, что большинство людей предпочитает слушать женские голоса: 74% опрошенных компаний используют женский голос в своих IVR.
Наш специалист будет занят ещё буквально две минуты и потом сразу же ответит вам. Не волнуйтесь. Пара минут пролетят незаметно, если вы подумаете о чём-нибудь хорошем. Например, о том, чем вы займётесь в выходные. Подумайте о приятном, и сами не заметите, как вам ответят!

Игровое приветствие для выходного дня — скачать↓

Алло… Кто это… Ой, простите! У нас тут все ушли, сейчас офис не работает, но подождите. Всегда работает сайт, и заказ там можно оформить прямо сейчас. Ну, а если у вас есть вопросы, то звоните в любой будний день с десяти утра до шести вечера — обещаю, все будут на месте. Вот увидите!

Интернет-магазин: нерабочее время — скачать↓

Здравствуйте! Это интернет-магазин. Мы рады вашему звонку даже в нерабочее время, потому что несмотря на то, что офис сейчас не работает, интернет — работает всегда. Поэтому заказ вы можете оформить на нашем сайте прямо сейчас. А позвонить нам — в любой будний день с десяти утра до шести вечера.

Как мы в студии записываем автоответчики

Строительная компания: основное приветствие
— скачать↓

Здравствуйте! Я прораб строительной компании. Прямо сейчас мы с ребятами занимаемся отделкой той самой квартиры, которую вы так давно искали. Сразу скажу: выбор вы сделали что надо.
Квартира — просторная, район тут спокойный, дети, вон, во дворе играют, шалопаи… В общем, всё почти готово, не хватает только вас. Не кладите трубку, скоро вам ответят из отдела продаж.

Автоцентр: основное приветствие — скачать↓

Здравствуйте! Вы позвонили в автоцентр. Пожалуйста, оставайтесь на линии, скоро соединим с отделом продаж. Кстати, скажу по секрету, именно сегодня каждого позвонившего ждут уникальные предложения на покупку недвижимости. Наши специалисты подскажут вам, как сэкономить круглую сумму на квадратных метрах.

Типография: нерабочие дни — скачать↓

Здравствуйте! Сегодня в типографии нерабочий день. Мы отдыхаем и набираемся сил перед насыщенной трудовой неделей. Перезвоните нам в рабочие дни: с понедельника по пятницу. Или оставьте свой номер телефона после звукового сигнала. Мы обязательно вам перезвоним.

Стоматология: основное приветствие — скачать↓

Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику. У наших стоматологов забот полон рот. Поэтому оставайтесь на линии и дождитесь коронного предложения от нашего администратора.

Интернет провайдер:
бесплатное основное приветствие — скачать↓

Пятый, пятый! Я седьмой. Как слышите? Приём? Я его засёк! Повторяю! Я его
засёк.
Простите, тестируем новые технологии. Мы к вашим услугам. Сейчас вам ответит первый освободившийся оператор.
Часто задаваемые вопросы
  • Сколько должно длиться голосовое приветствие?
    Оптимальная длина голосового приветствия — от 7 до 12 секунд. За это время вы успеваете представиться, сообщить важную информацию, а клиенту не нужно ждать. Приветствие не должно быть слишком длинным, чтобы не вызывать раздражение.
  • Какую музыку лучше выбрать для приветствия и удержания на линии?
    Музыка должна быть нейтральной и спокойной, без слов и резких перепадов. Лучше всего использовать инструментальные треки, созданные специально для бизнеса. Это поможет создать профессиональную атмосферу и снизить напряжение клиента во время ожидания.
  • Можно ли записывать разговоры с клиентами?
    Да, можно. Но, согласно законодательству, вы обязаны предупредить об этом клиента в самом начале разговора. Это можно сделать в голосовом приветствии. Например: «В целях контроля качества, разговор может быть записан».
  • Как сделать так, чтобы автоответчик не звучал как ИИ?
    Главный секрет — в профессиональном дикторе. Опытный диктор не просто читает текст, а передаёт эмоции, что делает сообщение живым.
Подробный урок о том, как написать текст:
Автор статьи: Илья Демьянов
Автоответчик за час!
Заказать
20 дикторов
50 треков
100 шаблонов текста
Форма заказа

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.