Запись IVR: как написать сильный текст автоответчика

Каждую зиму ЖКХ в нашем дворе сбивает сосульки. Предупреждает об этом в объявлениях с чудовищными формулировками. Вот типичный пример:

Можно было написать проще и понятнее, но администрации кажется, что так несолидно.

«Завтра с крыши вашего дома будем сбрасывать снег и сбивать сосульки. В это время лучше парковаться в другом месте: так вы убережете машину».

Вы спросите, при чем здесь запись IVR.

К сожалению, корпоративные штампы проникли не только в язык начальников, работников ЖКХ и чиновников. Очень часто мы слышим канцелярский язык при звонке в какую-либо компанию.

Давайте разберёмся, почему записанные IVR меню звучат так сухо и как вдохнуть в них жизнь.

Корпоративные штампы печально популярны: когда вам нужно написать текст автоответчика первое, что приходит в голову, – штамп. Вы хотите написать серьезный и респектабельный текст, а получается скучная копирка.

Это слова, которые можно удалить из текста автоответчика без потери смысла. Такими словами наводнены многие голосовые меню.

Добавьте в текст полезную информацию: расскажите клиенту сколько ему ждать на линии, как получить скидку и тому подобное.

Мы слышим так много похожих и перегруженных автоответчиков, потому что владельцы бизнеса не думают об оригинальности, стиле, индивидуальной подаче. Вместо этого берут шаблонные тексты и записывают одинаковые голосовые приветствия. Я не призываю писать креативные тексты в стиле романа Пелевина «Generation П». Я лишь хочу, чтобы у каждой компании был свой стиль и подача, а клиентов не раздражали однотипные приветствия.

Страдательный залог – это действие «наоборот». Он перегружает текст лишними словами, маскирует действующего. Когда убираете из приветствия страдательный залог и превращаете в действительный, вы делаете текст легче для восприятия.

Это ошибка многих копирайтеров и всех, кто садится писать текст, даже такой простой, как сценарий IVR. Текст на бумаге и произнесенный вслух – это два разных текста. Зачастую кажется, что если сценарий написали хорошо, то и звучать он будет отлично. Это не так: некоторые сочетания звуков трудны для произношения. Даже опытные дикторы не всегда могут выговорить с первого раза то, что пишут начинающие копирайтеры. Всегда читайте текст вслух, слушайте, как он звучит. Заменяйте трудновыговариваемые и неблагозвучные сочетания.

Кратко. Пишите кратко: звонящим сложно воспринимать длинные и запутанные конструкции. Стремитесь сложное сделать простым. Выкидывайте лишнее, то, что усложняет восприятие информации.

Ясно. Не прячьтесь за официальными конструкциями и привычными выражениями. Выражайтесь просто и ясно. Для этого откажитесь от заумных слов и словосочетаний. Первое, что вам захочется при написании текста автоответчика, – это повторить то, что когда-то уже было написано в этом стиле. Не стоит копировать плохие примеры только потому, что так делают многие.

Забота. Заботьтесь о клиентах, проявляйте уважение. В чем проявляется забота и уважение? В том, что вы не заставляете клиента долго ждать на линии и общаетесь с ним просто, по-дружески.

Как написать хороший текст для автоответчика:

1. «Отожмите» воду.
2. Не перегружайте информацией текст.
3. Не используйте корпоративные штампы.
4. Читайте вслух.
5. Не пишите «как у всех», создавайте собственный стиль.

Автор статьи: Илья Демьянов